MODIFICACIÓN DE LA PROMESA DE SERVICIO PARA CLIENTES
Continuar trabajando por el abastecimiento del país, es para nosotros la mejor manera de decirle a nuestros clientes: somos los aliados logísticos de su negocio.
Como es conocimiento de todos, esta situación actual ha obligado a personas y empresas a modificar sus hábitos y procesos. Todo esto, enmarcado en el cumplimiento de lo dispuesto por el Gobierno Nacional y alineado con los protocolos de bioseguridad que debemos asegurar para continuar con nuestra operación.
Esto indiscutiblemente afecta nuestra promesa de servicio al menos entre 1 y 2 días adicionales; de igual forma tenemos algunos aliados reexpedidores que no están brindando servicio hasta que finalice la cuarentena. Para conocer el detalle haga clic aquí
Hemos tenido también un cambio en las recogidas, las cuales a partir de ahora funcionarán con franjas horarias (de mañana y tarde) y no con horarios específicos como se han trabajado normalmente. Cabe resaltar que para algunas ciudades tendremos un rango adicional de hasta las 8:00 p.m. buscando optimizar al máximo nuestra capacidad operativa.
Amparados en la ley de protección de datos que nos da un documento legal como la remesa, hemos buscado nuevas maneras de comunicarnos con remitentes y destinatarios como mensajes de texto y correos electrónicos, con el objetivo de informar los cambios en los tiempos de entrega producto de la contingencia.
Tomar estas decisiones que impactan nuestro negocio ha sido un verdadero desafío para todos, Sin embargo, continuamos trabajando sin descanso para descongestionar las plataformas logísticas y estabilizar nuestros niveles de servicio, adaptándonos poco a poco a esta nueva normalidad.
Sabemos que esta situación difícil ha ocasionado en nosotros distintas maneras de afrontar los retos y por eso, estamos seguros de que contamos con la comprensión y el entendimiento de nuestros clientes.
Cordialmente,
Grupo Logístico TCC