REGULACIÓN DELOS SERVICIOS POSTALES
A continuación, podrá encontrar el Régimen de los servicios postales. Si desea más información, lo invitamos a conocer la Resolución 3038 de 2011. También puede descargar el Contrato de Prestación de Servicios Postales.
Procedimiento trámite de petición, queja o reclamo y recurso (PQR) y solicitud de indemnización
Términos de presentación
PQR: en cualquier momento.
Solicitud de indemnización: según aplique al usuario, así:
- El remitente: dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción del objeto postal.
- El destinatario: dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al recibo del objeto postal.
Canales de presentación y consulta
- Página web: www.tcc.com.co
- Línea TCC de atención al usuario.
- Todos los Puntos de Logística y Servicios TCC.
- Superintendencia de Industria y Comercio.
Documentación requerida
PQR: diligenciar el formulario de presentación de PQR y solicitud de indemnización.
Indemnizaciones:
- Diligenciar el formulario de presentación de PQR y solicitud de indemnización.
- Fotocopia del documento de identificación.
- Copia de la prueba de admisión de entrega (no es obligatorio).
Conozca nuestro Boletín Nº 124 Mensajería donde puede ampliar esta información Aquí.
Superintendencia de industria y comercio
Dirección: Carrera 13 # 27 – 00, Edificio Bochica pisos 1, 3, 4, 5, 6, 7 y 10.
Teléfonos: PBX: 5870000.
Contact Center: 5920400.
Bogotá – Colombia.
Correo Electrónico: contactenos@sic.gov.co
Sitio Web: www.sic.gov.co