El número de usuarios de smartphones crece cada día más. Según el estudio “Digital 2021 Global Overview Report”, publicado por We are Social y Hootsuite, solo en Colombia los usuarios de Internet activos representan el 68% de la población total. De ese 68%, 76.4% es activo en diversas redes sociales, entre ellas: Facebook, Tik Tok, Instagram y YouTube.

Este auge y la dependencia que muchos tenemos a dichas redes sociales, incentivaron a que las empresas comenzaran a interesarse por el comportamiento de los usuarios en ellas, convirtiéndolas en canales de venta. Esta práctica es conocida como el Social Selling, un modelo de mercadeo digital que utiliza las redes sociales con el objetivo de fidelizar e identificar nuevos clientes; a través de contenidos relevantes e interacciones.

Las redes sociales han permitido una nueva manera de vender, permitiendo operaciones y transferencias de bienes y servicios a través de Internet. Hoy podemos acceder desde nuestro hogar a una infinita galería comercial y navegar fácilmente por ella sin movernos de casa. El comercio electrónico brinda ventajas evidentes; cualquier individuo puede visualizar rápidamente la vitrina electrónica de diferentes marcas sin tener que trasladarse a la tienda, optimizando así, el tiempo de atención al cliente al evitar las filas. Otras de las ventajas del comercio electrónico, son la creación de mercados más competitivos y la ampliación del mercado potencial para cada empresa, sea esta grande o pequeña. El principal diferenciador será entonces, la atención al usuario, el tiempo de entrega y la posibilidad de tener la trazabilidad del pedido, independientemente del tamaño de la compañía.

Con un total de 1,22 mil millones de usuarios activos en todo el mundo, según el mismo estudio “Digital 2021 Global Overview Report “, Instagram se ha convertido en la red social por excelencia, gracias a su contenido audiovisual y a que facilita la interacción entre el usuario y el producto; es un canal de comunicación real, en donde el usuario interactúa y las empresas pueden convertir dichas interacciones en una pieza fundamental de su estrategia.

Como mencionan en un artículo de la revista Semana, “las ventas a través de comercio electrónico en el país aumentaron un 44 % en el primer trimestre de 2021 frente al mismo periodo del año anterior, lo que evidencia que tras un año de pandemia el impulso del sector se mantiene…”

Se espera que la industria de comercio electrónico en Colombia crezca este año un 16%, aunque es un ritmo de crecimiento moderado en comparación con el de 2020, sigue contribuyendo con la reactivación económica del país, informó la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).

Los cambios en las dinámicas de compra, forzaron la reinvención de las empresas de este sector, eslabón principal en la última milla; asegurando entregas a tiempo y brindando una buena experiencia de cara al usuario. Las principales tendencias que se han incorporando son:

Ahora la información y las entregas se gestionan a través de dispositivos móviles y apps conectados entre sí, con el fin de recibir pedidos y entregar mercancías desde y hacia cualquier parte del mundo. Bodegas, camiones y demás, cuentan con escáneres para digitalizar cualquier tipo de documentación. De esta manera, toda la información e inventarios están centralizados y accesibles.

La información recopilada en tiempo real, junto con la inteligencia de datos permite a las empresas tener la visión completa de la cadena de valor, tomando decisiones sobre la operación en tiempo y optimizando costes y tiempo. Sistemas RFID, que permiten el seguimiento de cada uno de los productos que entran y salen de las bodegas.

La IoT (por su sigla en inglés “Internet of Things”) es la más grande revolución en la logística. Gracias a esta, es posible transportar con seguridad la mercancía y automatizar los procesos de transporte. Gracias a redes o sistemas inteligentes de transporte, es posible manejar el tráfico de manera más eficaz, detectar nodos de transporte sobrecargados y calcular rutas óptimas en tiempo real.

Permite automatizar procesos y reaccionar de inmediato, aumentando la seguridad en el transporte logístico, a través de sensores y sistemas que identifican riesgos y reducen la siniestralidad. GPS instalados en las flotas facilitan su gestión, programación de itinerarios y planificación de rutas en tiempo real.

La implementación de herramientas disruptivas como el Blockchain, aplicadas a la logística, es también una tendencia que marcará el crecimiento de este sector en el 2022.

Referencias Bibliográficas

https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Logistica-y-Transporte/Noticias/2021/Febrero/Tendencias-de-ultima-milla-en-2021

https://www.semana.com/economia/capsulas/articulo/ventas-en-linea-crecieron-un-44-durante-el-primer-trimestre-de-2021-en-colombia/202139/

https://www.cyberclick.es/que-es/social-selling

https://branch.com.co/marketing-digital/estadisticas-de-la-situacion-digital-de-colombia-en-el-2020-2021/

La pandemia anticipó muchas tendencias, siendo el comercio minorista o retail uno de los sectores que ha experimentado mayores cambios. El principal es el crecimiento del comercio electrónico. Y es que, actualmente, las plataformas minoristas son más que solo un medio para comprar y vender productos. Estas se convirtieron en un centro de experiencias con un mejor entendimiento de las necesidades de sus clientes (Pérez, 2021).

Según La República (2020), Colombia tiene una posición privilegiada para el crecimiento de este tipo de comercio. Se ubica como uno de los países de América Latina con mayor potencial para el retail. Esto se debe al crecimiento de la clase media y la concentración de la población en centros urbanos, así como a los avances de conectividad y eficiencia logística. Todos estos son factores importantes en el posicionamiento de este mercado.

A continuación, puedes ver el funcionamiento básico del retail y algunos consejos para triunfar en este tipo de comercio.

El retail es un modelo de negocio que se refiere a la venta al por menor o al comercio minorista. Es una tendencia que está ganando cada vez más peso gracias a la transformación digital de las empresas. La finalidad de este es vender a muchos clientes un stock abundante. Es lo opuesto a la venta al por mayor, que vende mucha cantidad a pocos clientes (EAE Business School, 2021).

En este negocio se incluyen todas las tiendas o locales comerciales de cualquier centro urbano con venta directa al público. Por ejemplo, los supermercados, las tiendas por departamentos, farmacias, tiendas de artículos para el hogar y librerías. Estas aprovechan las plataformas de delivery para hacer entregas inmediatas, ampliar el mercado y reducir costos (EAE Business School, 2021).

Según la Federación Nacional de Minoristas (NRF, 2021), las ventas minoristas crecerán entre el 10,5 % y el 13,5 % a más de $ 4.44 billones este 2021. Además, se estima que las ventas en línea y fuera de tienda crezcan entre un 18 % y un 23 % en un rango de $ 1,09 a 1,13 billones a medida que los consumidores continúen utilizando el comercio electrónico.

Para que un retail funcione es necesario mantenerse vigente en la mente del consumidor y superar a la competencia. Por eso, las tiendas deben combinar tanto las ventas offline como el comercio electrónico. Este último es una tendencia en crecimiento, pues los usuarios prefieren comprar desde su dispositivo móvil para recibirlo en pocas horas (El Emprendedor, 2020).

Estos son ocho consejos prácticos que te ayudarán a triunfar en el mundo del retail y a destacarte en la competencia (Brunet, 2021; EAE Business School, 2021; Status2, 2021):

Una de las características del retail es vender directamente al cliente final. Por eso, es necesario tener una visión clara y diseñar la estrategia de negocio enfocada en el comportamiento de compra de los usuarios. Esto significa armar una propuesta atractiva para tu negocio y que sea rentable al mismo tiempo.

2. Apuesta por la presencia en medios digitales

Hoy es vital para cualquier negocio de consumo o de servicios estar presente en medios digitales. Es importante tener geolocalizado tu retail en Google o Apple Maps con teléfono de contacto, horarios de atención, etc. Contar con perfiles sociales por lo menos en Facebook, Instagram y LinkedIn. Además, es aconsejable tener WhatsApp o Telegram Business activo y atendido.

3. Cuenta con una estrategia omnicanal

Contar con una estrategia omnicanal en tu retail se refiere a tener centros de distribución alternos a tu canal principal. Por ejemplo, una tienda física, servicios de entrega a domicilio propios o por plataforma de delivery. También puedes optar por una tienda en línea propia o a través de plataformas como Amazon, Facebook o Mercado Libre.

En caso de que tu producto no fuera de consumo masivo o fuera un servicio, la recomendación es considerar show rooms virtuales, catálogos en línea, videos 360, por mencionar algunas alternativas. La idea es que debes poner a disposición de tu cliente opciones que le permitan comprar sin visitarte. Lo importante es elegir un modelo que se adapte a tus posibilidades y necesidades.

Los contactless o pagos sin necesidad de tener contacto han sido de gran ayuda este último año para el retail. Estos, además de ser un método cómodo de pago, ayudan a evitar la manipulación directa de monedas y billetes. Entre los métodos que más se usan están los pagos a través de moneda virtual y con tarjeta de crédito. También se empiezan a usar los códigos QR para mostrar el catálogo de productos o las ofertas que se tienen en la tienda.

El data mining trata de obtener información valiosa de grandes conjuntos de datos. Es una tecnología clave para el retail, ya que te ayudará a construir, administrar y explotar bases de datos de tus clientes e identificar nuevos proveedores. También puedes tener contacto con los usuarios para ofrecerles recompras con promociones o que los incentives a conocerte.

A través de una base de datos de tus clientes e información sobre sus comportamientos puedes vender más. Esto también te ayudará a identificar tendencias como, por ejemplo, los días y las horas en que necesitas tener más personal disponible o simplemente ubicar otros productos que vender para ampliar tu portafolio.

Las estrategias de marketing online en retail te abren muchas oportunidades de negocio. En ellas, es importante centrarse en la experiencia de compra del cliente para mejorar la experiencia del usuario. Diseña un proceso de compra atractivo con una interfaz intuitiva y fácil de usar. Pon a su disposición diferentes canales de venta y comunicación para mejorar la atención al cliente.

Para este año, los mensajes SMS constituyen un canal de comunicación del sector retail. Estos tienen una tasa de apertura más alta y es importante que sea lo más personalizado posible, con un lenguaje claro y con llamadas de atención.

También puedes optar por el marketing de influencers, pues generan engagement. Esto se debe a que los consumidores quieren escuchar historias reales que les transmitan franqueza y que suenen auténticas. Sobre todo, a través de videos de demostración de productos que acerquen al consumidor.

La modalidad D2C es una metodología de venta online que no utiliza intermediarios. Con esta puedes hacer un proceso de venta, tanto de producto como de servicio, directamente con el consumidor final. Se trata de un modelo que te permite estrechar relaciones con tus clientes y que favorece su fidelización. El consumidor se ve beneficiado porque accede directamente a sus marcas preferidas a precios más bajos.

Con la aplicación del D2C, la interacción con el usuario final es directa. En este sentido, una atención al cliente excelente y un servicio posventa adecuado son esenciales para garantizar la satisfacción del consumidor y una experiencia de compra positiva. Esto es lo que permite a un retail diferenciarse de su competencia y tener una posición mejor en el mercado.
Al ser la relación directa con el cliente, y hasta cierto punto personal, es más fácil fidelizarlos. Así consigues que confíen en tu negocio para realizar sus compras recurrentes. Contar con un programa de fidelización no solo trae consigo que los clientes repitan en tu establecimiento, sino que también te ofrezcan datos que pueden resultar muy útiles para tu estrategia de ventas.
Con estos consejos puedes destacarte en el mundo del retail, pues es un tipo de negocio que se ha innovado durante el último año. Es una tendencia que crece cada día más gracias a la transformación digital de las empresas. Cuenta con una gran capacidad de adaptación según el comportamiento del mercado y lo importante es que se centra en la comodidad, la rapidez y la experiencia del cliente.

Referencias Bibliográficas

Brunet, F. (2021, 17 de febrero). Cómo superar la tormenta perfecta que golpea a las tiendas físicas. Entrepreneur.

https://www.entrepreneur.com/article/365533

EAE Business School. (2021, 6 de mayo). Retail: qué es, tipos y ejemplos.

https://retos-operaciones-logistica.eae.es/retail-que-es-tipos-y-ejemplos/

El Emprendedor. (2020, 27 de noviembre). ¿Qué pueden hacer los negocios minoristas para adaptarse a la pandemia?

https://periodicoelemprendedor.com/ve/formaci%C3%B3n/item/3773-%C2%BFqu%C3%A9-pueden-hacer-los-negocios-minoristas-para-adaptarse-a-la-pandemia.html

Federación Nacional de Minoristas [NRF]. (2021, 9 de junio). Las ventas minoristas ahora superarán los $ 4,44 billones en 2021, ya que NRF revisa el pronóstico anual.

https://nrf.com/media-center/press-releases/retail-sales-now-exceed-444-trillion-2021-nrf-revises-annual-forecast

Pérez, H. (2021, 24 de abril). Sector retail: el futuro llegó muy pronto. La República.

https://www.larepublica.co/analisis/hernan-david-perez-3094442/sector-retail-el-futuro-llego-muy-pronto-3158557

Status2. (2021). 8 consejos para triunfar en retail este 2021.

https://status2.com/8-consejos-para-triunfar-en-retail-este-2021/

Vita, L. (2020, 16 de marzo). Colombia, uno de los países con mayor potencial para el retail en América Latina. La República.

https://www.larepublica.co/consumo/colombia-uno-de-los-paises-con-mayor-potencial-para-el-retail-en-america-latina-2977684

Al momento de realizar tu solicitud, es indispensable que tengas muy clara la forma de pago que vas a elegir, de lo contrario ocurrirá lo siguiente:

1. Si el destinatario desea cambiar la forma de pago, nuestro Auxiliar Logístico no podrá entregar la mercancía, ya que esto tiene un impacto en el contrato del servicio.
2. El Auxiliar Logístico deberá retornar la mercancía al Centro de Operación, dejando por escrito la novedad de cambio en la “forma de pago”.
3. El remitente deberá solucionar la novedad para retomar nuevamente el proceso de entrega.

Si al realizar tu solicitud, eliges correctamente la forma de pago que deseas, las entregas serán efectivas, evitando así, retrasos en nuestros procesos logísticos.

Así mismo, su crecimiento acelerado las ha convertido en plataformas para exhibir productos y venderlos; hoy en día redes sociales como Instagram y Facebook tienen un espacio especial para vender y comprar, desarrollado de manera tal que tanto compradores como vendedores, interactúen de manera fluida. Un estudio realizado por Mercado Libre, junto a la consultora Trendy sobre el comportamiento de las pequeñas y medianas empresas durante la pandemia, reveló que 7 de cada 10 ventas se realizaron de manera online.

En consecuencia, las compañías se han visto en la necesidad de reinventarse y adaptarse a las nuevas exigencias de un mercado cada vez más dinámico, que facilita las ventas para las PYME (pequeñas y medianas empresas) y a su vez, las convierte en potenciales competidores para las grandes empresas.

Según datos de la Asociación Colombiana de las micro, pequeñas y medianas empresas (ACOPI), en Colombia las PYME representan el 99% del tejido empresarial, gracias a su incidencia significativa en el PIB y en la empleabilidad.

La manera de comercializar se ha transformado, caracterizándose por el mejoramiento constante en los procesos, gracias a esto, las redes sociales se han convertido en el medio de llevar a cabo cambios en las ventas, permitiendo a las empresas ser más eficientes y flexibles en sus operaciones internas y así, trabajar de manera más cercana con sus proveedores y conocer de primera mano las necesidades y expectativas de los clientes. Según los datos arrojados por el estudio Digital 2021 realizado por Hootsuite y We Are Social, el número de personas que en Colombia acceden a las redes sociales en la actualidad es de aproximadamente 39 millones.

Es aquí donde una empresa de servicios de logística profesionales puede convertirse en tu aliado estratégico, ayudando a fortalecer tu negocio; realizar las entregas de forma coordinada y flexible, optimizar tiempos, acceder a tecnología, a nuevos nichos  de mercado y ser más eficiente.

En TCC somos expertos en logística y a través de nuestra página web puedes solicitar la recogida de tus paquetes, rastrearlos y ver el detalle de la entrega; contamos con la experiencia e infraestructura para lograr que tu envío llegue a su destino a tiempo. De esta manera, podrás brindarle a tus clientes un servicio más fácil, rápido y seguro, ¡Olvídate de domiciliarios y de gestionar tú mismo el envío y entrega de mercancía!

Además, en nuestras redes sociales encontrarás información valiosa para que te capacites e impulses tu negocio, ¡TCC un aliado estratégico para tu negocio!

Sabemos que existen algunas situaciones en las que el factor “tiempo” se convierte en algo crucial: ¿ Y si mi envío no llega a tiempo?, ¿ Qué hago si no he podido contactarme con mi ejecutivo comercial?, ¿Cómo puedo solucionar la novedad de mi envío rápidamente?

Con “Gestión de Novedades” la solución está en tus manos. Ahora no tendrás que esperar más, si cuentas con usuario y contraseña en nuestro sitio web, tú mismo puedes elegir la solución que desees y tu respuesta llegará a nuestros sistemas de información en tiempo real.

¡En TCC queremos cumplirte con soluciones innovadoras!

Los grandes avances tecnológicos nos permiten día a día, brindarle a nuestros clientes soluciones logísticas a su medida. Por eso queremos que conozcas cómo puedes usar todos nuestros servicios online para que tus envíos lleguen a cualquier parte del país, y sin necesidad de salir de casa:

1. COTIZAR ENVÍO: desde nuestro sitio web o APP, puedes conocer el valor aproximado de tus envíos seleccionando la ciudad origen y destino.
2. SOLICITAR RECOGIDA: no necesitas desplazarte para entregarnos tus envíos, de manera fácil y rápida, puedes solicitar este servicio aquí: sin costo adicional.
3. GENERACIÓN DE GUÍA: si quieres ahorrar tiempo al momento de gestionar tu envío, puedes generar tu guía antes de entregar tu mercancía a nuestros auxiliares logísticos.
4. CONSULTAR RECOGIDA: ¿cuál es el proceso interno que tenemos para gestionar tus recogidas?
5. RASTREAR ENVÍO: gracias a nuestra Torre de Control Inteligente, puedes conocer en tiempo real el estado y las novedades de tus envíos. Realiza el seguimiento.
6. FACTURACIÓN ELECTRÓNICA: desde nuestro sitio web, también puedes descargar el soporte de tu factura, solo debes contar con el número de identificación y el número de guía.

Ahora que conoces cómo podemos ayudarte, ¿qué esperas para contar con TCC como tu aliado logístico? Recuerda que siempre estamos dispuestos asesorarte y hacer crecer tu negocio.

En el Grupo TCC, brindamos a nuestros clientes un amplio portafolio de servicios que nos permiten asesorarlos y acompañarlos en los siguientes temas:

1. Asesorías y acompañamiento en el proceso de acreditación OPERADOR ECONÓMICO AUTORIZADO – OEA: esto le permite obtener la máxima calidad de confianza que genera una empresa en Comercio Exterior ante el Estado y las sociedades aduaneras. Contando así con la calificación de altos estándares de seguridad en su cadena de suministro.

2. Asesorías en Programas de Transparencia y Ética Empresarialasí como del Sistema de autocontrol y gestión del riesgo integral SAGRILAFT: En la creación de políticas y matrices de las sociedades comerciales sucursales de sociedades extranjeras y empresas unipersonales, obligadas al cumplimiento del régimen de autocontrol y gestión del riesgo integral LA/FT/FPADM y reporte de operaciones sospechosas.

3. Trámites de autorización, habilitación e inscripción ante las entidades de inspección, vigilancia y control: esto le permite obtener su acreditación e inscripción como Operador de Comercio Exterior (OTM, DTA, Empresas de Transporte, CI, ACI).

4. Acompañamiento de trámites aduaneros ante el contencioso administrativo.

5. Asesorías y acompañamientos en actuaciones ante la UAE-DIAN:

• Liquidación Oficial de Corrección – LOC : para tramitar liquidaciones oficiales de corrección (LOC) de errores u omisiones en la declaración de importación, exportación o documentos que haga sus veces, cuando tales errores u omisiones generen un menor pago de tributos aduaneros y/o sanciones en favor del importador.
• Requerimiento Ordinario de Información – ROI: en la respuesta a los requerimientos de información elevados por las autoridades de inspección, vigilancia y control.
• Requerimiento Especial Aduanero – REA: en la elaboración del escrito para dar respuesta a los requerimientos especiales aduaneros.
• Recursos contra resoluciones que imponen sanciones, liquidaciones, etc.
• Trámites devolución y/o Compensación: en el trámite y presentación de devolución y/o compensación de tributos aduaneros por pagos en exceso o de lo no debido ante la UAE-DIAN.
• Objeción al acta de aprehensión o Recurso De Reconsideración: En la elaboración y/o presentación del escrito del tipo de decomiso acorde con la actuación que esta requiera.
• Allanamientos: En la revisión, pago y acreditación por la posible comisión de una infracción administrativa o aduaneras desde nuestra área jurídica brindamos tal asesoría.

6. Asesorías en materia cambiaria.

7. Clasificación arancelaria: brindamos la asesoría más eficaz y confiable en temas de clasificación arancelaria de las mercancías, especialmente en las áreas de químicos, productos textiles, cosméticos, mecánica, electrónica, aceros, alimentos, unidades funcionales, etc.

Elaboramos estudios de clasificación arancelaria con fundamentos legales que permite conocer con todos los detalles técnico-arancelarios la clasificación arancelaria aplicable a los productos de nuestros clientes.

En caso de que el cliente no cuente con la certeza de la composición de los productos o insumos, TCC gestiona el estudio merceólogico con laboratorios certificados para que puedan realizar las pruebas necesarias para soportar la información requerida para la clasificación.

Gestionamos y realizamos el acompañamiento de resoluciones oficiales ante la Dian de cualquier mercancía o unidad funcional.

Las capacitaciones o visitas técnicas ofrecidas por el grupo son la mejor manera de establecer un contacto directo con los clientes y una forma de sensibilización respecto al tema arancelario

Ahora que conoces las distintas asesorías que podemos brindarte, te invitamos a contactarte con nosotros aquí:  https://www.tcc.com.co/contactenos/